º» ³»¿ëÀº µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× ºÐ¼®¹æ¹ý Áß¿¡¼ ÀÇ»ç°áÁ¤³ª¹«ºÐ¼®¿¡ ´ëÇؼ °³¿ä, ¿ª»ç, ºÐ¼®¹æ¹ý(ºÐÇÒ, °¡ÁöÄ¡±â), Àå´ÜÁ¡, Àû¿ëºÐ¾ß µî ÀÇ»ç°áÁ¤³ª¹«¿¡ ´ëÇØ ¸®Æ÷Æ®³ª ÅÒÇÁ·ÎÁ§Æ®·Î Á¦ÃâÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï »ó¼¼ÇÑ ¼³¸íÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ º¸°í¼ÀÔ´Ï´Ù. SAS¸¶ÀÌ´×±³Àç ¹× ¿Ü±¹µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× ¼Àû³»¿ëÀ» Âü°íÇÏ¿© ÀÛ¼ºÇÏ¿´½À´Ï´Ù. ¸¹Àº µµ¿òÀÌ µÇ¾úÀ¸¸é ÇÕ´Ï´Ù.
1. ÀÇ»ç°áÁ¤³ª¹« ¸ðÇü ¼Ò°³
2. ÀÇ»ç°áÁ¤³ª¹« ¸ðÇüÀÇ ±¸Á¶
3. ÀÇ»ç°áÁ¤³ª¹« ¸ðÇüÀÇ »ç¿ëºÐ¾ß
4. ÀÇ»ç°áÁ¤³ª¹« ¸ðÇüÀÇ ±¸Ãà °úÁ¤
5. ºÐÇÒ ±âÁØ
6. ºÐÇÒ ¹æ¹ý(Split) : CHAID, CART, C5.0, QUEST
7. °¡ÁöÄ¡±â ¹æ¹ý(Prune)
8. ÀÇ»ç°áÁ¤³ª¹«¸ðÇüÀÇ ´ÜÁ¡
9. ÀÇ»ç°áÁ¤³ª¹« ¸ðÇüÀÇ ÀåÁ¡
10. Âü°í¹®Çå
1) °³¿ä
CRMÀ» Æ÷ÇÔÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ¸¶ÀÌ´× ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡¼ ºüÁöÁö ¾Ê°í ±¸ÃàµÇ´Â ¸ðÇüÀ¸·Î¼ °í°´¿¡ ´ëÇÑ Á¡¼öÈ(scoring)¿Í ¼¼ºÐÈ(segmentation)°¡ ÀÖ´Ù. °í°´ Á¡¼öÈ´Â ÁÖ·Î ·ÎÁö½ºÆ½ ȸ±Í¸ðÇüÀÌ °¡Àå ³Î¸® »ç¿ëµÇ°í ÀÖÀ¸¸ç, °í°´ ¼¼ºÐȸ¦ À§ÇÑ ¹æ¹ýÀ¸·Î ÀÇ»ç°áÁ¤³ª¹«(decision tree) ¸ðÇüÀÌ ¸¹ÀÌ »ç¿ëµÈ´Ù.
ÀÇ»ç°áÁ¤³ª¹« ¸ðÇüÀº Breiman µî¿¡ ÀÇÇؼ ¼Ò°³µÇ¾ú°í[Breiman, 1984], Loh µî¿¡ ÀÇÇØ ¸¹Àº ¹ßÀüÀÌ ÀÌ·ç¾îÁ³´Ù[Loh, 1997]. ÀÇ»ç°áÁ¤³ª¹«´Â ¸ðÇüÀÇ ±¸Ãà°úÁ¤À» ³ª¹«ÇüÅ·ΠǥÇöÇÏ¿© ´ë»óÀÌ µÇ´Â Áý´ÜÀ» ¸î °³ÀÇ ¼ÒÁý´ÜÀ¸·Î ±¸ºÐÇÏ´Â ºÐ·ù ¹× ¿¹Ãø ±â¹ýÀÌ´Ù. Áï, ÀÇ»ç°áÁ¤ ±ÔÄ¢À» µµÇ¥ÈÇÏ¿© °ü½ÉÀÇ ´ë»óÀÌ µÇ´Â Áý´ÜÀ» ¸î °³ÀÇ ¼ÒÁý´ÜÀ¸·Î ºÐ·ù ¹× ¿¹ÃøÀ» ¼öÇàÇÏ´Â ºÐ¼® ¹æ¹ýÀÌ´Ù.
ÀÇ»ç°áÁ¤³ª¹« ¸ðÇüÀº °á°ú¿¡ ´ëÇÑ ¼º´ÉÀÌ ¿ì¼öÇÒ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, ½Ç¹«ÀÚ°¡ ±¸Ãà¸ðÇü¿¡ ´ëÇÏ¿© ½±°Ô ÀÌÇØÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®¿¡ ½Ç¹«¿¡¼ ¸¹ÀÌ »ç¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù. ¿Ö³ÄÇϸé Èûµé°Ô ±¸ÃàµÈ µ¥ÀÌÅÍ ¸¶ÀÌ´× ¸ðÇüÀ» Çö¾÷ÀÇ ½Ç¹«ÀÚ°¡ Á¦´ë·Î ÀÌÇØÇÏÁö ¸øÇÏ°Ô µÈ´Ù¸é È¿°úÀûÀÎ Àü·«(¸¶ÄÉÆÃ, Á¦Á¶, R&D ºÐ¾ß µî)¼ö¸³ÀÌ ÀÌ·ç¾îÁú ¼ö ¾ø±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
2) ºÐ¼®¸ðÇü ±¸ºÐ
´Ù¸¥ ¸¶ÀÌ´× ±â¹ýµé¿¡ ºñÇØ ºÐ¼®°úÁ¤ÀÌ ³ª¹«±¸Á¶·Î Ç¥ÇöµÇ±â ¶§¹®¿¡ ½±°Ô ÀÌÇØµÇ°í ¼³¸íµÇ¾îÁú ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÇ»ç°áÁ¤³ª¹« ¸ðÇüÀº Å©°Ô ¸ñÇ¥º¯¼ö°¡ ÀÌ»êÇüÀÎ ºÐ·ù³ª¹«(classification tree) ¸ðÇü°ú ¸ñÇ¥º¯¼ö°¡ ¿¬¼ÓÇüÀΠȸ±Í³ª¹«(regression tree) ¸ðÇüÀ¸·Î ³ª´ ¼ö ÀÖ´Ù.
3) ¾Ë°í¸®Áò
ºÐ·ù³ª¹« ¸ðÇüÀº ¸ñÇ¥º¯¼öÀÇ °¢ ·¹ÀÌºí¿¡ ¼ÓÇÏ´Â ºóµµ¿¡ ±âÃÊÇÏ¿© ºÐ¸®µÇ¸ç ÀÌ»êÇü ¸ñÇ¥º¯¼ö°¡ Àß ±¸º°µÇ´Â Á¤µµ´Â Ä«ÀÌÁ¦°ö °ËÁ¤Åë°è·®, Áö´Ï °è¼ö, ¿£Æ®·ÎÇÇ µîÀÇ ºÒ¼øµµ Ãøµµ(impurity measure)¿¡ ÀÇÇØ ÃøÁ¤µÈ´Ù. ¹Ý¸é¿¡ ȸ±Í³ª¹« ¸ðÇüÀº ¸ñÇ¥º¯¼öÀÇ Æò±Õ¿¡ ±âÃÊÇÏ¿© ºÐ¸®µÇ´Âµ¥ ¿¬¼ÓÇü ¸ñÇ¥º¯¼ö°¡ Àß ±¸º°µÇ´Â Á¤µµ´Â F-test °ª ¶Ç´Â ºÐ»êÀÇ °¨¼Ò·® µî¿¡ ÀÇÇØ ÃøÁ¤µÈ´Ù.